Devuelve cualquier compra de CalmVelvet dentro de los 30 días posteriores a la entrega sin necesidad de indicar un motivo. A continuación se detallan las normas de devolución, los requisitos de embalaje, el desglose de los costos de envío y los plazos de reembolso.
Sección · 01
Condiciones
Para ser elegibles para un reembolso dentro del plazo legal de 30 días, los artículos íntimos, las soluciones tópicas y los accesorios deben permanecer completamente sin usar, sin lavar y en su embalaje comercial original, con todas las etiquetas de seguridad, el envoltorio termorretráctil y los precintos higiénicos intactos. Las formulaciones tópicas usadas o los dispositivos íntimos desprecintados no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia.
De conformidad con las Consumer Contracts Regulations 2013 del Reino Unido (Regulation 28(3)(a)), los productos precintados por motivos de protección sanitaria o higiene, incluidos los dispositivos de bienestar íntimo, los geles de masaje, los aceites corporales y los bálsamos tópicos, no admiten devolución bajo ningún concepto una vez que el precinto de fábrica, el embalaje blíster o la banda de seguridad haya sido abierto, roto o alterado.
Sección · 02
Proceso de devolución
- Envíe un aviso por correo electrónico a [email protected] con su número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías claras que verifiquen que todos los precintos higiénicos de fábrica permanecen intactos.
- Espere la revisión y obtenga un código de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) autorizado, junto con la dirección designada del centro de devoluciones en el Reino Unido.
- Empaque la mercancía intacta en una caja de envío resistente con suficiente acolchado, coloque la etiqueta de devolución y marque claramente el código RMA asignado.
- Permita que nuestro departamento de devoluciones inspeccione la mercancía devuelta; una vez verificados satisfactoriamente los precintos higiénicos sin abrir, el reembolso se transferirá a su cuenta bancaria en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
Sección · 03
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los artículos defectuosos, dañados o incorrectos se envían a nuestro costo: proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada o recogida del mensajero. Las devoluciones voluntarias se envían a tu costo, sin tarifas adicionales de manejo deducidas.
Sección · 04
Plazos y métodos de reembolso
Los pagos se emiten dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación de la inspección física. Los pagos contra entrega se reembolsan mediante transferencia bancaria a los datos de cuenta que proporciones; las transferencias bancarias estándar se devuelven a la cuenta original. La confirmación bancaria tarda de 1 a 5 días hábiles.
Sección · 05
Resultados según el escenario de devolución
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Reemplazo enviado, producto incorrecto recuperado | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo paquete enviado o reembolso completo otorgado una vez que finaliza el rastreo del mensajero | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso completo del precio del producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Sección · 06
Cambios
¿Quieres una fórmula, tamaño o modelo diferente? Devuelve el paquete original y envía un nuevo pedido en línea. Reembolsamos los artículos devueltos al recibirlos en el almacén. Si enviamos el artículo incorrecto inicialmente, tu pedido de reemplazo se envía sin costo.
Sección · 07
Cancelar un pedido
Cancela sin cargos en cualquier momento antes del envío. Envía el código de tu pedido directamente a [email protected]. Una vez que un paquete sale de nuestro taller, aplican nuestras condiciones de devolución estándar.
Sección · 08
Preguntas sobre esta política
Contacte a [email protected] o llame al +44 121 890 5569 durante Lun-Vie 08:15 - 16:30, Sáb 10:00 - 16:00, pausa 12:30 - 13:00. Todas las consultas reciben respuesta dentro de un día hábil.
- Empresa
- CalmVelvet Essentials Ltd.
- Dirección fiscal
- 54 St Paul's Square, Birmingham, B3 1QS, United Kingdom
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +44 121 890 5569
- Horario de atención
- Lun-Vie 08:15 - 16:30, Sáb 10:00 - 16:00, pausa 12:30 - 13:00
- Número de registro
- Company No. 14831272
