CalmVelvet entrega productos de bienestar sensorial y cuidado corporal íntimo en todo el Reino Unido con total privacidad y discreción. Los pedidos se envían en cajas neutras y sin marcar, que no muestran logotipos de marca, descripciones de productos ni referencias a artículos de cuidado personal.
| Servicio | Plazo de entrega | Coste |
|---|---|---|
| Royal Mail Tracked 48 | 2-3 días hábiles | £3.95 |
| DPD UK Express Next Day | 1-2 días hábiles | £6.50 |
Los plazos reflejan días hábiles desde la entrega al transportista. Los códigos postales remotos pueden requerir de 1 a 2 días adicionales.
Los pedidos realizados antes de 16:00 en días hábiles se envían ese mismo día. Los envíos de fin de semana, festivos o tardíos salen el siguiente día laborable. Los detalles de confirmación del pedido y los números de referencia llegan por correo electrónico inmediatamente después de completar la compra.
Cada envío se empaqueta en una caja exterior de cartón corrugado resistente y sin marca, asegurada con cinta de seguridad reforzada. Los productos con fórmulas tópicas sensibles o barreras de higiene íntima se protegen con fundas internas con sello de seguridad y un revestimiento térmico de burbujas para evitar daños mecánicos o por temperatura durante el transporte.
Tras el envío desde nuestro centro logístico en el Reino Unido, se transmite una notificación con un enlace de seguimiento en tiempo real por correo electrónico y SMS, lo que permite rastrear el pedido a través del portal web de la mensajería.
¿El seguimiento lleva estancado 5 días hábiles? Envíe un correo a [email protected] con su número de pedido. Iniciamos una investigación con la mensajería y usted elige: un envío de reemplazo o un reembolso completo en un plazo de 10 días hábiles desde su reclamación.
Si un artículo llega dañado o el precinto de seguridad exterior muestra señales de manipulación física, documente el problema con evidencia fotográfica de la caja exterior y el embalaje interior dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Envíe los detalles y la referencia del pedido a [email protected] para que nuestro equipo pueda organizar un reemplazo gratuito o procesar un reembolso completo.
Métodos de pago aceptados: Contra reembolso, Transferencia bancaria. Ten en cuenta que nuestro equipo nunca solicitará tus datos bancarios ni tarjetas de pago por teléfono o correo electrónico.
Las entregas se realizan únicamente a los países especificados. Los costos de envío y las estimaciones de entrega se muestran al finalizar la compra antes del pago. El destinatario sigue siendo responsable de cualquier tarifa aduanera local o derechos de importación.
Contacte a [email protected] o llame al +44 121 890 5569 durante Lun-Vie 08:15 - 16:30, Sáb 10:00 - 16:00, pausa 12:30 - 13:00. Todas las consultas reciben respuesta dentro de un día hábil.
