Política de privacidad

Quién es el responsable

CalmVelvet Essentials Ltd., 54 St Paul's Square, Birmingham, B3 1QS, United Kingdom. Consultas y solicitudes de privacidad: [email protected].

Marco legal

La información del usuario se gestiona en total conformidad con el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018 junto con los mandatos legales en Reino Unido. Si surge algún conflicto entre nuestros términos internos y la ley vigente, prevalece la legislación.

Qué datos recopilamos

Realizar un pedido requiere datos básicos de envío: nombre completo, dirección de envío, correo electrónico de contacto, número de teléfono y los artículos comprados. Esta plataforma nunca almacena ni captura datos de tarjetas de crédito. Las visitas al sitio registran metadatos básicos de red, como direcciones IP, especificaciones del navegador y páginas visitadas, a través de las cookies detalladas a continuación.

• Datos de identificación del cliente y detalles de entrega, incluyendo nombre legal, dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de contacto.
• Registros de transacciones, historiales de pedidos y registros seleccionados de la modalidad de pago.
• Identificadores técnicos de red, incluyendo la dirección de protocolo de internet (IP), parámetros del navegador y diagnósticos del sistema operativo.
• Correspondencia del cliente, comentarios enviados y registros de disputas de soporte.

Para qué los utilizamos

• Procesamiento de pedidos, cumplimiento de almacén y recepción de devoluciones.
• Notificaciones de envío, alertas de servicio y respuestas de atención al cliente.
• Mantenimiento de la seguridad de la tienda en línea y métricas agregadas del tráfico de usuarios.
• Boletines promocionales enviados estrictamente a suscriptores que han dado su consentimiento, con un enlace de cancelación en cada correo.

Cookies y datos de navegación

Tu navegador guarda pequeños registros de texto durante tu sesión. Las cookies esenciales mantienen el contenido de la cesta y la funcionalidad de pago; no se pueden desactivar. Las cookies analíticas informan tendencias de tráfico de visitantes de forma agregada. Las cookies publicitarias se cargan únicamente con el consentimiento explícito elegido en el banner de cookies. Revoca los permisos cuando quieras mediante las herramientas del banner o las preferencias del navegador. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

Destinatarios de datos de terceros

Los socios logísticos reciben direcciones de envío y datos de contacto. Los proveedores de pago autorizados manejan los datos de transacciones. Los proveedores de alojamiento de servidores y las plataformas de análisis contratadas procesan registros técnicos bajo estrictos acuerdos de protección de datos. Nunca monetizamos ni vendemos los datos de los clientes.

CalmVelvet Essentials Ltd. opera exclusivamente dentro del mercado nacional del Reino Unido y no vende ni distribuye registros personales de consumidores a corredores comerciales externos. Las disposiciones de la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) no se aplican al comercio nacional del Reino Unido.

Plazos de conservación de datos

El historial de transacciones permanece archivado durante los períodos contables obligatorios por ley y se elimina después. Los registros de perfil persisten hasta la cancelación de la cuenta del usuario. Los datos analíticos de seguimiento se eliminan después de 14 meses.

Tus derechos

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Data Protection Act 2018, los residentes del Reino Unido mantienen derechos legales para acceder a sus registros personales, solicitar la rectificación de registros inexactos, exigir la eliminación de datos, restringir las operaciones de procesamiento y solicitar la portabilidad de datos estructurados escribiendo a [email protected].

Seguridad

CalmVelvet Essentials Ltd. no procesa, almacena ni transmite información de tarjetas de pago. El pago del cliente está limitado exclusivamente a Pago Contra Entrega, abonado directamente al transportista al momento de la entrega sin cargos adicionales, o a Transferencia Bancaria Directa realizada directamente a través de la entidad financiera del cliente.

Preguntas sobre esta política

Contacte a [email protected] o llame al +44 121 890 5569 durante Lun-Vie 08:15 - 16:30, Sáb 10:00 - 16:00, pausa 12:30 - 13:00. Todas las consultas reciben respuesta dentro de un día hábil.

Empresa

CalmVelvet Essentials Ltd.

Dirección fiscal

54 St Paul's Square, Birmingham, B3 1QS, United Kingdom

Correo electrónico

[email protected]

Teléfono

+44 121 890 5569

Horario de atención

Lun-Vie 08:15 - 16:30, Sáb 10:00 - 16:00, pausa 12:30 - 13:00

Número de registro

Company No. 14831272